速賣通(tōng)常規售前問(wèn)題指導

速賣通(tōng)賣家(jiā)在産品銷售前肯定會(huì)$↔§β遇到(dào)各種各樣的(de)問(wèn)題✔'∏'，比如(rú)關于産品，關于訂單，關于物(wù)流等。這(zhè)些(xiē)™×問(wèn)題速賣通(tōng)賣家(jiā)都(dōu)要(yàoπ'₩®)好(hǎo)好(hǎo)解決，以免與客戶≠π€引起糾紛。那(nà)麽這(zhè)些(xiē)問(wèn)題要↑∏(yào)怎麽解決呢(ne)？接下(xià≈♥ ​)來(lái)讓我們一(yī)起看(kàn)一(yī)下(≠εxià)速賣通(tōng)大(dà)學講師(shī)王任威‍ 老(lǎo)師(shī)在給賣家(jiā)們分(fēn)享的₽&(de)“速賣通(tōng)常規售前問(wèn)©σ題指導”裡(lǐ)怎麽說(shuō)的(de)吧(±✘πba)！

一(yī)、關于産品

産品銷售前買家(jiā)咨詢的(de)關于産品的(de↓ ≈)問(wèn)題不(bù)外(wài)乎材質、規格尺寸、使用×‌(yòng)方法等。賣家(jiā)在回答(dá)這(zhè)些(xiē)問( ∑wèn)題時(shí)要(yào)根據産品實際情況如♠φ(rú)實回答(dá)，以免引起客戶投訴（特别是(shì)儲存卡類的(d♠÷e)）或者退款。

二、關于訂單

關于訂單的(de)常規問(wèn)題有(y≈ ←ǒu)：1、訂單取消注意事(shì)項；2、還(hái)盤及付款問(wèn)題；3、單選項訂單多(duō)種要(yào)求備π<注；4、缺貨通(tōng)知(zhī)；下(xià)面我們看®©&"(kàn)那(nà)一(yī)下(xià)這(zhè)些(x♦↑∏iē)問(wèn)題的(de)解決辦法。

1、訂單取消注意事(shì)項

買家(jiā)在拍(pāi)下(xià)後取消訂單時(shí)如(rú)果<∑✘選擇賣家(jiā)原因，賣家(jiā)同意後會(huì)造成成交不(bù)賣，∑≥ODR指标升高(gāo)，将會(huì)影(yǐng)響賣家(jiā)☆↑ ®服務等級。

當買家(jiā)取消訂單時(shí)選擇“其他(tā)原因”或者買家(j→∏iā)自(zì)身(shēn)原因時(shí)，應問(wèn)÷"‍♥其原因。

2、還(hái)盤及付款問(wèn)題

關于還(hái)盤這(zhè)個(gè)問(wèn)題，賣家(jiā)應注意，♠'小(xiǎo)訂單盡量少(shǎo)去(q¶ ™ù)調整價格，因為(wèi)産品性質或價格有(yǒu)大(dà)幅度變λ¥£化(huà)可(kě)能(néng)會(huì)被系統判定§✘有(yǒu)更換産品的(de)嫌疑。所以那(nà)≈λ'★些(xiē)低(dī)價應做(zuò)足銷量再調高(gāo)價或者↕∑過高(gāo)價格的(de)打個(gè)超低(dī)價折扣的<≤♣(de)賣家(jiā)也(yě)一(yī)樣注意±λφ∑。

付款問(wèn)題：做(zuò)好(hǎo)引導，有(yǒu)些(xiē)客戶↔  λ不(bù)知(zhī)道(dào)如(rú)何在&ε™速賣通(tōng)上(shàng)支付，但γλ•(dàn)可(kě)以拍(pāi)下(xià₽π)來(lái)。這(zhè)樣就(jiù)會(huì)導緻産品被拍(pāi)β≤ε下(xià)而未付款。針對(duì)這(zhè)種情況。賣家(jiā)可(®←<≈kě)以在前期寶貝描述的(de)底部列好(hǎo)模↓☆版，進行(xíng)引導（PayPal同樣是(shì)需要(yào)信用(yòng)卡和(hé)銀(yín)行(✔<​∞xíng)卡往裡(lǐ)充錢(qián)。一(yī)樣的(de)，切♠< 記告知(zhī)客人(rén)PayPal帳号，免得(de)被釣魚執法。速賣通(tōng)上(±ε↔¥shàng)可(kě)以接受的(de)付款方式×€很(hěn)多(duō)，夠用(yòng)的(de)，客戶誠信沒問(wèn)σ♦題都(dōu)可(kě)以付款）

下(xià)面是(shì)王任威老(lǎo)師(shī)給的(de)一(φσ•'yī)個(gè)拍(pāi)下(xià)未付款的(≥λ↔de)催款英語模版，賣家(jiā)可(kě<φφ↑)以根據自(zì)身(shēn)行(xíng)業(yè)自(zì)βδ行(xíng)調整。

  3、單選項訂單多(duō)種要(yào)求備注

4、缺貨通(tōng)知(zhī) 

在銷售過程中，缺貨是(shì)難免的(de)，賣家(jiā)在收到(dào)倉£♠✘庫反饋說(shuō)這(zhè)款貨物(wù)缺貨的(d÷↔ e)時(shí)候，客服應該做(zuò)好(h‍≤<ǎo)通(tōng)知(zhī)客戶是(shì)否願意換♦♦‌ 貨，或者取消這(zhè)個(gè)訂單。理(≠‌≠lǐ)由可(kě)以選擇“買家(jiā)自(zì)己不(bù)想買了(l≤♣e)”為(wèi)由即可(kě)。

  三、關于物(wù)流

   1、低(dī)金(jīn)額要(yào)求挂号♣∏✘ （飾品行(xíng)業(yè)居多(duō)）

   2、中途咨詢貨物(wù)目前到(dào)哪裡(lǐ)了(↓ ₹le)

   在貨物(wù)運送過程中，買家(jiā)會(huì)∏♥‍ 咨詢貨物(wù)的(de)運送情況，或者是(shì)買家(jiā)覺得(✘↑₩←de)貨物(wù)應該到(dào)了(le)卻還(β♦€§hái)沒有(yǒu)到(dào)，此時(shí)，買家(j•×$iā)應該追蹤物(wù)流單号，查詢物(wπ↕ε♥ù)流情況盡快(kuài)回複買家(jiā)。如(rú)果物(wù)流到©€(dào)下(xià)圖顯示的(de)“PICK UP ”,賣家(jiā)在回複買家(jiā)時(shí)應注意，這(zhè)個(gè≤‍"')狀态一(yī)般為(wèi)已到(dào)客戶當地(dì)郵局，等待自(zì↑ ∑)取。需要(yào)和(hé)客戶理(lǐ)性溝通(tōng)。$©Ω

 3、确認收貨時(shí)間(jiān)快(kuài)過期或已過↑≠ ≠期

（編輯：億恩 風(fēng)曉）