在跨境電(diàn)商利好(hǎo)政策刺激下(xiΩ÷à)，今年(nián)跨境電(diàn)商“黑(hēi)色星期五”整體(tǐ×♦≠)成交額比去(qù)年(nián)增長(cháng)近(j¥↑ìn)30倍，“黑(hēi)五”的(de)€'火(huǒ)熱(rè)也(yě)讓“買手”們賺得(de)盆滿缽滿。然而，在這(zh ∑≤Ωè)些(xiē)亮(liàng)麗(lì)數(shù)字背後，中國(guó)£↕Ω✔海(hǎi)淘市(shì)場(chǎng)還(π♥§hái)存在不(bù)少(shǎo)隐憂：海(hǎi)淘 $ππ商品真假難辨，物(wù)流價高(gāo)、丢件(jiàn)、時§(shí)間(jiān)長(cháng)等問(wèn€>÷<)題尚待改變，售後處理(lǐ)也(yě)不(bù)成熟。
數(shù)據：
整體(tǐ)成交額同比增近(jìn)30倍
目前，2015年(nián)“黑(hēi)色星期五”大(dà)促接近↔≤(jìn)尾聲，根據支付寶已經披露的(de)“黑(hēi)五”數(shù)據，×∑ 今年(nián)“黑(hēi)五”目前的(de)整體(↓ '♦tǐ)成交額比去(qù)年(nián)增長(ch↑™áng)近(jìn)30倍，訂單額增幅則近(jìn↑₩↕£)35倍。該公司人(rén)士說(shuō)，加上(shàng)即将到(¶>♣dào)來(lái)的(de)“網絡星期一(yī)”（Cyber M<¶αonday），整體(tǐ)銷售額和(hé< ♣σ)成交量比去(qù)年(nián)增長(cháng)超30倍已♠δ經成定數(shù)。
盡管今年(nián)還(hái)隻是(shì)中國(guó)跨境電(di> ↔àn)商第二年(nián)介入這(zhè)場(chǎng)以北(¶♣✘běi)美(měi)為(wèi)首的(de)海(hǎi)外(wài)“雙1₽≤'1”，除了(le)北(běi)京、上(shàng)↑≠海(hǎi)兩地(dì)的(de)海(hǎi)淘黨生(shēng£♠)猛地(dì)占據了(le)超過三成的(de)訂單量以外(w₩•ài)，全國(guó)多(duō)個(gè)城(chén∏÷g)市(shì)的(de)消費(fèi)者也(yě)全情投身(shēn)到(♥&™σdào)這(zhè)場(chǎng)越洋搶購(gò✔✔u)中，為(wèi)美(měi)國(guó)商家¶ ←β(jiā)注入了(le)全新的(de)消費(fèi)活力。
從(cóng)黑(hēi)五拉開(kāi)序幕後，支付寶海(δ$hǎi)淘活躍用(yòng)戶的(de)男(nánσ<)女(nǚ)比例一(yī)直穩定在1:3，≤ ₩β即有(yǒu)大(dà)約75%的(de)買家(jiā)為(wèi)女(₽≤nǚ)性，且以25~40歲女(nǚ)性為(wèi)絕對(duì)主力"¶α。從(cóng)銷量來(lái)看(kà→δσn)，保健品、面霜、面膜和(hé)女(nǚ)包霸占了(le)銷∞↕量榜。
境外(wài)買手：
傳統代購(gòu)讓位于專業(yè)買手
“黑(hēi)五”的(de)火(huǒ)熱(→¶♦rè)讓“買手”這(zhè)個(gè)有δ☆(yǒu)點敏感的(de)職業(yè)再次受到(dào)矚₹≈目。許多(duō)海(hǎi)外(wài)難買的(de)東(dōng)Ω¶σ£西(xī)還(hái)是(shì)隻能(néng)從(π↔♦cóng)買手那(nà)弄到(dào)。
不(bù)少(shǎo)跨境電(diàn)商平台主要♥≥®(yào)靠“買手”來(lái)供貨， 普通(tōng)買手正常去(qù≠✔™)境外(wài)商場(chǎng)掃貨，一(yī)個(gè)月(yuè)的(de)流水(shuǐ)在幾百∏™萬人(rén)民(mín)币，而像“黑(hēi)五”這(zhè)"<∞樣的(de)大(dà)促期間(jiān)，至少(shǎo)上(sh×≥αàng)千萬元。如(rú)果說(shuō)♥$美(měi)國(guó)的(de)零售業(yèβγλ)11月(yuè)到(dào)1月(yuè)三個(gè$←<)月(yuè)占了(le)全年(nián)銷售額的(de)γδδ 90%，“黑(hēi)五”前後的(de)銷量和(hé)利潤足夠養活他( ≥↕tā)大(dà)半年(nián)。即便按10%到(dào)20Ω%的(de)利潤計(jì)算(suàn)"₩，收入也(yě)相(xiàng)當可(kě)觀。
一(yī)位境外(wài)買手說(shuō)，因為(wèi)“黑(hēi) ∞₽σ五”期間(jiān)人(rén)擠人(rén)、長(cháεng)時(shí)間(jiān)排隊、徹夜掃貨和(hé)三餐歸一(yī)≥↕，要(yào)拿(ná)到(dào)充足的(de)款式和(hé)足夠的(de)α★∏折扣價，真是(shì)需要(yào)鬥智鬥↑←®勇。買手們共同的(de)秘訣就(jiù)是(shì)和(≠₹α<hé)店(diàn)員(yuán)打好(hǎo)交道(dào∞♥☆)。“如(rú)果正常排隊，一(yī)個(gè)通(tōngσ♣)宵下(xià)來(lái)買到(dàoδ₩)的(de)東(dōng)西(xī)并不(bù)多(duō)，價格也δ•¥(yě)就(jiù)比平時(shí)的(de)最低&¶σφ(dī)折扣便宜10%，這(zhè)其實也(yě)是(s↓±hì)普通(tōng)民(mín)衆或者♦π"一(yī)般遊客能(néng)享受到(dào)的(♦α<de)折扣。但(dàn)是(shì)，職業(yè≠♠∏)買手一(yī)般都(dōu)會(huì) ✔γ↔和(hé)主要(yào)經營品牌的(de)專櫃售貨員(yuán)建立™δ良好(hǎo)的(de)關系，擁有(yǒπα≥u)很(hěn)強大(dà)的(de)‘情報(bào)網’。 基本貨εσ<<源有(yǒu)限的(de)品牌折扣商品都(dōu™×♣δ)能(néng)提前1~2天知(zhī)道(dào)款式和&×(hé)數(shù)量，這(zhè)樣會(huì)方便我們進 λ行(xíng)搶購(gòu)和(hé)部署，甚至提前進場(chǎng)λα€ 拿(ná)貨，因為(wèi)當天會(huì)限購(gòu)。”
業(yè)界預測，夫妻老(lǎo)婆店(diàn)這(zhè)樣傳 ✘統的(de)代購(gòu)模式早已無法滿足國(guó)內(nèi¶)爆炸式的(de)需求，現(xiàn)在能(néng)↔☆∞σ夠玩(wán)得(de)起的(de)必定是(shì)專業(yè)化(huà)的₽ε(de)買手團隊。
消費(fèi)者：
熱(rè)情過後遭遇收貨和(hé)質量煩惱
海(hǎi)淘并非全部一(yī)帆風(fēn≈•g)順。昨日(rì)一(yī)位消費(fèi)者說(shuō)ελ©'：在某大(dà)型電(diàn)商平台上(shàng)海(•∑₩✘hǎi)淘蜂蜜，一(yī)開(kāi)始遲遲不(bù)發貨，÷$<後來(lái)說(shuō)海(hǎi)關卡住，讓我取消訂單，取Ω↕♣消後又(yòu)遲遲不(bù)退款，每次打電(diàn)話(huà)去£☆₽♣(qù)客服，都(dōu)說(shuō)♦γβ讓我等，到(dào)現(xiàn)在一(y₹≈ī)個(gè)月(yuè)了(le)，沒退款，投訴無門(mén)。®₹
調查顯示，消費(fèi)者最關心的(de)是(sh ✔±ì)進口商品的(de)物(wù)流時(shí)間(jiānπ≠←↓)和(hé)成本。
行(xíng)內(nèi)人(rén)士說(shuō)，跨境購(gòu)物&♠β¶(wù)相(xiàng)比傳統電(diàn¶<₽¶)商購(gòu)物(wù)，漫長(cháng)的(de)從(cóng)海'☆(hǎi)外(wài)到(dào)國(guó)內(nèi)的"↕•(de)供應鏈、發貨周期都(dōu)是(shì)消費•↑≠≠(fèi)者購(gòu)物(wù)的(de)成本。因此，“什(shén)麽時( "shí)候能(néng)收到(dào)購(gòu)買的σ•(de)商品”和(hé)“能(néng)不(bù)能(n∞∞≈éng)買到(dào)我想要(yào)的(d e)東(dōng)西(xī)”仍是(shì)最>§大(dà)痛點。
令消費(fèi)者苦惱的(de)是(sh™∞ì)，進口商品出了(le)問(wèn)題還(hái)要(yào)去(qù)到(∑σdào)境外(wài)去(qù)退換修。第三方報©σ♠(bào)告數(shù)據顯示，消費(fèi)者對(duì)跨境電(diàn)'♦商平台上(shàng)的(de)客服與售後服≥♥π務的(de)需求很(hěn)大(dà)，結果往往是(shì)溝☆'×通(tōng)無門(mén)。
對(duì)于正品問(wèn)題，洋碼頭CEO曾碧波說(shuō)，保稅區(qū)的(de)♦♠☆貨都(dōu)不(bù)一(yī)定是(shì)真貨，除非你(nǐ)能(™→néng)确保商品從(cóng)海(hǎi) $φ外(wài)到(dào)國(guó)內(¶nèi)各個(gè)運輸段的(de)封閉性，整個(gè)過程中包裹不(bù)會>α(huì)被第三隻手拆包或調包，同時(shí)合法合規清關€♦，全程狀态實時(shí)查詢。
名詞解釋
在美(měi)國(guó)等地(dì)，“黑(hēi)色星φαλ$期五”通(tōng)常為(wèi)11月(yuè)份的(de&>•♣)第四個(gè)星期五。此時(shí)，聖誕節臨近(jìn)，是(shì)≤♦γ商家(jiā)打折、消費(fèi)者血拼最厲害的(de)一∞≈π¶(yī)個(gè)時(shí)間(jiān)段。
